Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid Touati Gold
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongeopend zijn en zich in de originele, verzegelde verpakking bevinden. Het product moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.
Geopende flessen olijfolie kunnen wij om redenen van hygiëne en voedselveiligheid niet retour nemen, tenzij het product bij levering beschadigd was of verkeerd is geleverd.
Je hebt een aankoopbewijs of ordernummer nodig om een retour aan te vragen.
Retour aanvragen
Een retour aanvragen kan door contact met ons op te nemen via touatigold.cs@gmail.com. Vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour.
Retourzendingen zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.
Retouradres
Na goedkeuring ontvang je van ons instructies voor het retourneren.
Retouradres:
Prunuslaan 21 te Sint Pancras, 1834KG
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd is geleverd of verkeerd is verzonden. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
Wij adviseren om het pakket te verzenden met een verzendmethode inclusief track and trace. Touati Gold is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan.
Schade en verkeerde levering
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via touatigold.cs@gmail.com. Als je product beschadigd is, lekt, defect is of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Voeg indien mogelijk foto’s toe, zodat wij het probleem snel en correct kunnen oplossen.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-Geopende of gebruikte voedingsmiddelen
- Cadeaubonnen
Heb je twijfels over een specifiek product? Neem gerust contact met ons op.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen (EU)
Voor bestellingen binnen de Europese Unie heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden.
Je kunt dit doen door ons binnen deze termijn per e-mail te laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Daarna heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Ook bij herroeping geldt dat het product ongeopend moet zijn en zich in de originele, verzegelde verpakking moet bevinden.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht.
Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via touatigold.cs@gmail.com