Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid Touati Gold
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen. De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Je kunt binnen de termijn herroepen door ons een ondubbelzinnige verklaring te sturen. Dat kan op één van de volgende manieren:
• via het Nederlandse online herroepingsformulier: Nederlands herroepingsformulier
• via het Engelse online herroepingsformulier: English withdrawal form
• per e-mail aan touatigold.cs@gmail.com
Product terugsturen
Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, moet je het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na die herroepingsmelding terugsturen naar:
Touati Gold
Prunuslaan 21
1834 KG Sint Pancras
Nederland
Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer, zodat wij de retourzending correct kunnen verwerken. Een voorafgaande goedkeuring is niet vereist om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, behalve wanneer wij hebben aangeboden deze kosten te dragen of wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is. Wij adviseren een verzendmethode met track-and-trace te gebruiken. Je blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen, tenzij wij zelf de vervoerder voor de retour hebben aangewezen.
Beoordelen van het product en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Voor olijfolie betekent dit dat je de fles, verpakking, etikettering en zichtbare staat mag beoordelen. Wanneer een fles wordt geopend of gebruikt en het wettelijke herroepingsrecht niet rechtsgeldig is uitgesloten, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht voor zover die is ontstaan doordat je verder bent gegaan dan noodzakelijk was om het product te beoordelen.
Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, bijvoorbeeld bij producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Een uitzondering wegens gezondheidsbescherming of hygiëne wordt alleen toegepast wanneer het product daarvoor daadwerkelijk geschikt is, verzegeld is geleverd en de verzegeling na levering is verbroken. Touati Gold past wettelijke uitzonderingen niet ruimer toe dan de wet toestaat.
Terugbetaling na herroeping
Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen voor het herroepen deel van de bestelling terug, inclusief de kosten van de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering. Extra kosten doordat je voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst. Is een product beschadigd, lek, gebrekkig of verkeerd geleverd, neem dan contact op via touatigold.cs@gmail.com. Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk foto’s toe. Foto’s kunnen helpen bij een snelle beoordeling, maar beperken je wettelijke rechten niet.
Bij een gebrek of verkeerde levering zijn de noodzakelijke kosten van herstel, vervanging of retourzending voor rekening van Touati Gold. De wettelijke conformiteitsrechten blijven volledig van toepassing.
Cadeaubonnen
Voor cadeaubonnen en andere producten gelden uitsluitend de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Een ongebruikte fysieke cadeaubon is niet automatisch van herroeping uitgesloten. Voor direct geleverde digitale inhoud of een volledig uitgevoerde dienst kan het herroepingsrecht alleen vervallen als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder waar nodig uitdrukkelijke voorafgaande instemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.
Contact over retouren
E-mail: touatigold.cs@gmail.com
Adres: Prunuslaan 21, 1834 KG Sint Pancras, Nederland